|
|
Гарантийный ремонт "Юнион" и "АвтоЛига" |
|
28 Сентября 2006 - 13:53
СКАЗКА О ФОКУСНИКЕ, АВТОСАЛОНЕ «ЮНИОН», ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ, ПОДМЕННОМ АВТОМОБИЛЕ, А В ЦЕЛОМ – О ПРЕВРАТНОСТЯХ ЖИЗНИ.
Хочу вам рассказать одну историю из жизни обычного ростовского Фокусника. Жил-был в городе Ростове-на-Дону один Фокусник. Не потому он был Фокусник, что чудеса мог показывать, а потому что машина у него была Ford Focus II. И замечательно он жил, забот не знал, ездил себе спокойненько… Как вдруг – сломалась машинка любимая. Прямо посреди дороги ехать отказалась – руль не крутится, скрипит… Ну что здесь будешь делать – вспомнил Фокусник, что машина на гарантии, и поехал к официальному дилеру Ford, компании «ЮНИОН», что на улице троллейбусной 14а находится, в которой он железного коня своего и покупал. Посмотрели там его машинку и руками развели – дескать, поломка серьезная, гидроусилитель руля потек. Запчастей в наличии нет, но в течение трех дней раздобудут и починят. А машину придется на СТО оставить. Пригорюнился Фокусник, но – делать нечего. Три дня прошло – а запчастей нет. Почуял Фокусник неладное и написал официальное письмо-претензию «Прошу на время ремонта автомобиля предоставить мне подменный автомобиль, а при отсутствии такового – оплатить аренду аналогичного автомобиля на срок ремонта». Сделал он это не из вредности, а потому что во-первых без машины тяжко, во-вторых, в журналах рекламные статьи были про то, что Ford на период гарантийного ремонта свыше 10 дней обязуется предоставлять подменные машины, а в-третьих, в те времена, когда Фокусник был еще обычным Ждуном, и ему задержали поставку машины, катался он уже на ЮНИОН-овском подменном Фьюжне бесплатно. Но, увы, не везло в этот раз Фокуснику. Машину ему дать отказались, за аренду платить – тем более. Да и ремонтировать его родной Фокус не торопились – две недели прошло уже, а запчастей, как говорится, нет и неизвестно… Не выдержало сердце автолюбителя. Пошел он в фирму, которая в аренду машины сдает, и взял на три дня точно такого же Фокуса, потому что не мог он уже пешком ходить – дел много накопилось. Опять же, мама пожилая, и ребенок маленький в доме… В тот же день пошел наш горе-фокусник к другому официальному дилеру Ford, к «Авто Лиге». Объяснил ситуацию невеселую. Прониклись там к нему сочувствием и пообещали помочь с запчастями. А заодно и объяснили, почему «ЮНИОН» не торопится с ремонтом. Дело оказалось вот в чем. Запчасти все дилеры покупают на едином фордовском складе в Москве, за что потом получают определенные бонусы. Конечно, никто им не запрещает в экстренных случаях на других складах покупать, но тогда бонусов не дают… Невыгодно одним словом. Поэтому, говоря фигурально, – плевать, что человек неделями без машины, а показатели закупок портить никак нельзя. Вот и не спешит «ЮНИОН». Узнав такую новость, Фокусник наш не то, чтобы расстроился, но очень уж разозлился. Мало того, что не ремонтируют, так еще и обещанный подменный автомобиль не дают. И расходы на аренду не возмещают. Но тут, слава Богу, «Авто Лига» нашла в Москве запчасти. Передавали их через знакомых на поезде, забирал с вокзала сам Фокусник. С накладными, все как положено. Забрал, приехал в «ЮНИОН» и говорит так хитро господину М-ову (начальнику сервиса): «А скажите-ка, господин М-ов, не нашли ли вы запчасти на мою машину? Ведь уже три недели стоит она на вашей СТО». На что ему господин М-ов стал клясться и божиться, что вот, мол, я лично ночами не сплю, все склады по России-матушке обзвонил, даже за границей справлялся – нет ваших деталей нигде. Придется вам, дорогой мой, еще пару недель подождать». (И это при том, что Фокусы в России собирают!) И тут наш Фокусник проделал настоящий фокус: открыл багажник – а там запчасти лежат. Новенькие, в масле, и с Авто Лиговскими накладными… Рассвирепел тут господин М-ов, ногами затопал… «Забирайте, - говорит, - вашу машину и катитесь на все четыре стороны… Здесь вам ее не будут ремонтировать. И вообще, вы с Авто Лигой в преступный сговор вступили… Мы и Авто Лиге покажем, где раки зимуют и как корпоративную этику нарушать…» Погрозил-погрозил, но отказаться ремонтировать машину нельзя, наказать могут. И все бы хорошо, но вспомнил Фокусник , что деньги-то он за аренду свои, кровные заплатил… А «косяк» с ремонтом затяжным, как ни крути, «ЮНИОН» допустил… И решил Фокусник, что не бывать такому безобразию. Не будет он за чужую безалаберность своими деньгами платить. Написал он еще одну претензию в «ЮНИОН», в которой потребовал сумму аренды возместить. Да не тут-то было. Отказали. Но, – сказал «А», говори и «Б». Пошел Фокусник в суд. И началось тут такое… На заседании адвокат ответчика сказал, что нет у них никакой программы «Подменный автомобиль», и никому они ничего не обязаны, и машин-то подменных в салоне нет ни одной! А Фокусник, мол, никак не хотел идти на контакт с сотрудниками салона, которые готовы были предоставить ему даже свои личные автомобили, чтобы решить ситуацию …. Фокусник, который сам на одном из этих Фьюжнов почти две недели отъездил, оторопел. Нашел он фотографии, подтверждающие это, запросил у Ford Motor Company подтверждение того, что «Юнион» участник программы. Ведь негоже на суде отпираться от того, что на самом деле есть. На второе заседание представители ответчика пришли аж ВЧЕТВЕРОМ!!! – адвокат пришел заморский, штатный юрисконсульт (интересно, какая необходимость, имея в штате юриста, приглашать для ведения столь пустякового дела еще и адвоката?), и господин М-ов с сотрудником СТО в качестве свидетелей. «Биомассой решили задавить» - подумал Фокусник. Но… на суде господин М-ов настолько высокомерно себя вел по отношению к судье (!), что эффект от его показаний был уж никак не в пользу ответчика. Поняв, что отказами многого не добьешься, «ЮНИОН» стал оправдываться тем, что мол, Фокуснику автомобиль нужен не для общественно полезных и для семьи необходимых занятий, а для того, чтобы любовницу возить на звезды любоваться… По большому счету, конечно, все равно, для чего человек машину свою использует. Да только хотели ответчики перед судьей моральный облик истца очернить. И просчитались – ну не может быть любовницы у холостого человека. По определению не может быть. Ладно. Раз нет любовницы – значит, он машину использует в целях зарабатывания денег (неоспоримая логика, неправда ли?). И тут не прошло, потому что работа у Фокусника не разъездная, командировочная, а офисная. В общем, юлили они, изворачивались – но судья вынесла решение в пользу истца. Присудила она возместить сумму аренды и услуги адвоката. Тут бы и сказочке конец, но… Живем-то мы в России, а не на Манхэттене… И хозяин автосалона распорядился: «Делайте, что хотите, денег тратьте, сколько нужно, но чтобы это решение суда было оспорено. Хоть в верховный суд обращайтесь. Иначе нас эти потребители закидают претензиями да исками». И пошли юристы жалобу кассационную писать. Вот такая история, товарищи… Неоконченная еще, правда, но уже вполне поучительная маленькая зарисовка из быта и общественной жизни России начала XXI века. Продолжение следует… Так пожелайте, друзья, удачи нашему Фокуснику и справедливости, и поддержите хотя бы словом!!! Отредактировано: _SCHUMI_- 25 Май 2010 - 15:43 |
ну, это понятно... просто если таких "активистов" как мы будет много, они поймут, что дешевле ремонтировать вовремя, чем му-му водить... просто сидят большинство народа в таких ситуациях и сопли пережевывают... обидно, что люди позволяют из себя быдло делать. |
Sep 28 2006, 14:12)
Да уж... Хорошо, что я машину в "Авто-Лиге" заказал. Есть надежда на более адекватное отношение со стороны дилера.  |
от души вам этого желаю... правда, хозяин-то у Автолиги и Юниона один... но в целом Автолига получше  |
 |
Веталь Ростовский 28 Сентября 2006 - 17:44 # | 0 |
|||
Мда.... Абсолютно непристойное поведение, со стороны руководства "Юниона".  Я имею ввиду клевету. Молодец этот Фокусник, что не успокоился, такое надо в корне душить.  В этой ситуации может оказаться каждый, мне тоже запчасти быстрее из АвтоЛиги привезли, хотя машина висела на подъёмнике в Юнионе. Желаю удачного разрешения этого дела! |
 |
Elwood Blues 28 Сентября 2006 - 23:24 # | 0 |
|||
Чучундра А адвокат у Фокусника толковый? Сможет ли устоять перед натиском? А то многое в итоге от него зависеть будет. |
Ну... Хвалить саму себя не буду, но и упрекнуть пока не в чем... Буду делать все возможное и даже чуть больше... |
|
Elwood Blues 29 Сентября 2006 - 13:53 # | 0 |
|||
Ну если так - желаю удачи! По возможности отписывайтесь здесь как продвигаются дела. Сколько времени прошло с момента подачи иска до вынесения решения? |
Вот интересная ссылка по теме: http://www.autonews.ru/autobusiness/news.s...6/09/27/1219887 А позиция Юниона в данном случае непонятна. Зачем портить себе репутацию по такой для них мелочи. Ведь если есть выбор, то человек во второй раз к ним уже не придет. А Чучундре желаю удачи.  |
Позиция Юниона - это все тот же пресловутый человеческий фактор. Во-первых, пришел какой-то наглец, требует машину или денег, подгоняет с ремонтом, не хочет ждать "как все". Потом начинает ходить к ним с юристом и качать права. а под конец еще "удар в спину" от Автолиги... Вот и все. А поскольку за каждый такой судебный процесс дилеры получают "выволочку" от ФМК, логично, что они жаждут крови! ** добавлено в 18:32 То, что данный конкретный человек не прийдет - подумаешь! вон сколько еще ждунов! и еще будут... А за пожелание спасибо! |
Кстати, вот на этой ветке в аналогичной теме высказываются в основном мои оппоненты. Кому интересно - ознакомьтесь http://www.ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=35229 |
Чучундра, слава тебе! На таких пока и держимси. Я всецело поддерживаю. Даёшь бойкот Юниону, ни цента этим Кю.    |
Как то раз, будучи в отделе сервисного обслуживания "Юниона" (записывался на ТО1) наблюдал неприятную картину. Молодой человек, пришедший позже меня, мало того, что влез в не очереди, перебив разговор с инженером приемщиком, так еще и в последствии вел себя не совсем вежливо (мягко говоря). Суть разговора, заключалась в следующем: (я стал невольным свидетелем) У этого клиента (форд фокус2) что то случилось с электрикой в машине. По словам, ничего страшного, в общем-то... машина может ездить. Но фокусник требовал немедленного устранения неисправности. Пока менеджер смотрел в журнале записей обслуживания ближайшее свободное время, фокусник громко разговаривал по телефону со своим другом (видимо)... рассказывал ему о своих проблемах, о злосчастном автомобиле, который все время ломается, о "паршивом" сервисе на форде, и о том, что он будет требовать подменный автомобиль, если его, не починят в течение дня. Чем закончился это "триллер" я не знаю. Знаю лишь одно: когда мне отдали машину после ТО, минут через 40, этот горе фокусник еще шатался в отделе сервиса. На мой взгляд, с таким отношением к людям, фокусник не добьется в жизни успеха. Прочел вашу сказочку... и вспомнил этот случай. Сдается мне, что персонажи фокусников - очень похожи своим поведением. И почему, скажите, пожалуйста, у нас в стране, вдруг начали все всего требовать? Не попросить по-человечески, не расположить к себе нормальной доверительной беседой... а сразу требовать!!!??? Как будто, покупая автомобиль (заплатив "огромную кучу денег") каждому еще и выдали VIP карту, по которой будут обслуживать вне очереди... а запчасти заказывать вечерним рейсом, специально заказанного для этого самолета. Езжу на втором автомобиле марки форд. Обслуживаю его как в Анионе, так и в Автолиге. Бывают разные ситуации, в том числе и не подходящие мне. Бывали моменты, когда не устраивало меня обслуживание или отношение менеджеров. НО никогда, не пытался решать вопросы со стороны "силы закона" или влиятельными контактами. Только, любовью и лаской  )))На сегодняшний день, меня вполне устраивают оба ростовских дилера форда и их персонал. |
SaNeo Вам лучше судить... Только вот вспоминается мне хорошо известный в узких кругах пример с застучавшей ступицей в проданной вами машине... Скажите честно, положа руку на сердце: если бы с такой проблемой пришел в сервис человек с улицы, такой как я - помогли бы мне? А вам помогли, правда после того, как вы "с любовью и лаской" поканючили как следует (если не сказать большше). Только я не привыкла выстилаться перед всякими зажравшимися торгашами. В частности потому, что на работе нужно работать, а не в затылках чесать. Как я свою работу выполняю на совесть, так и по отношению к себе хочу получать то же. Все выше сказанное отнюдь не означает, что я прихожу в магазин, На СТО, в салон красоты и т.п. и с ходу начинаю горлопанить, что вот, мол, пришла Я, а все остальные могут смело провалиться. Нет, я не хабалка и не умалишенная. Я вообще предпочитаю голос не повышать. Просто если обслуживающий персонал ведет себя некорректно (чаще всего пофигистически), я прошу позвать старшего. Если и начальство выражает полное непонимание моей проблемы - мило прощаюсь, но на следующий день возвращаюсь с письменной претензией. И знаете, обычно помогает! А занимаюсь подобным маразмом я с завидной регулярностью. И знаете почему? Да потому что в 22 года я не имею вида настолько внушительного и солидного, чтобы народ пугался и начинал суетиться при моем приближении. Я НОРМАЛЬНАЯ обычная девушка, а в нашей стране почему-то чудеса сервиса проявляют только перед ментами и бандитами. Потому что их боятся, потому что по-другому хуже будет. Так сложилось, что есть кому за меня постоять. Но не могу же я с каждой мелочью бежать за "тяжелой артиллерией"! Вот и защищаюсь, как могу. И если вы после этого скажете, что я не права - что ж, я только разведу руками... А если вам удобнее решать вопросы методом уговоров и лести обоим автосервисам (конечно, ведь представители и тех и других читают форум и запомнят одного из немногочисленных своих защитников!!) - ваше право. ** добавлено в 11:02
Есть время разбрасывать камни, а есть время собирать камни. От души желаю всем тем, кто сейчас меня осуждает за то, что я посмела "качать права", чтобы они никогда не оказались в подобной ситуации и не вспомнили меня. Но, если кому-то нужен совет по поводу ликвидации правовой безграмотности (своей или дилерской) - помогу чем могу. Хотя, я конечно, далеко не волшебница. ** добавлено в 11:06
Ой, спасибо конечно, на добром слове, но я бы предпочла воздержаться от фанатизма... Иначе работники Юниона каждый день, проходя мимо, будут побивать камнями мой бедный барельеф... )Hatha, ты из меня прямо Жанну Д'арк сделал... как-то неловко, вдруг не оправдаю доверия? |
Чучундра Снимаю перед Вами шляпу! Если хотя бы каждый десятый поступал по Вашему примеру, могли бы жить по-европейски, в настоящем гражданском обществе. Терпения Вам и удачи по жизни!!! |
Чучундра
Я не совсем Вас понимаю, Уважаемая. Это такая метафора, чтоли? Расскажите по-подробней, о какой проданной мной машине идет речь? Вспоминаю первые разы обращения в сервис по гарантийному ремонту. Стал барахлить старнер. Приехал без записи. Принял автомобиль приемщик Сергей. Через 30мин мне отдали машину с новым стартером (заменили по гарантии) и плюс к этому, поменяли реле работы стеклоочистителей (хотя я и не просил, а он барахлил). Мелочь, но приятно. Осталось очень приятное впечатление после посещения сервиса. Пару недель назад, заехал к ним же, (появился гул и вибрация по кузову при разгоне). Приемщик Игорь и Адель сами загнали машину на подъемник там где вибростенд, (я заехал без записи... и на этот момент все мастера и подъемники в сервисе были заняты) и самостоятельно помогли устранить неполадку. Оказалось, что металлическая защита после деформации циплялась за картер двигателя. Незнаю, каким образом мне удалось расположить к себе сотрудников сервиса, ничего такого спецально, для этого не делал... но мне нравится такое отношение. (Если хотите, чтобы с Вами поступали хорошо, также поступайте с другими.) простая, человеческая мудрость. |
И я попытаюсь высказать свое мнение. Не как сотрудник Лиги, а как частное лицо. Недавно был в ресторане. Официант отнеслась как к кем-то очень надоевшим, просто делая огромное одолжение. Я просто туда больше непойду НИКОГДА, пускай там поменяется все и вся. Благо сейчас выбор есть. И ругаться с другой стороны тоже не особо хочется. Только лишь в самом крайнем случае. Имхо, как говориться. |
Справедливости ради, стоит вспомнить и негативные моменты общения с сотрудниками Юниона. Года 2 назад, на приемке работал некий товарищ "горбатый"... После общения с ним, я примерно пол года не появлялся там. Этот товарищ, с пеной у рта, заявлял мне, что ручной тормоз на ФФ1 не регулируется в принципе!!! и что 8 щелчков -это вполне нормально! (даже для новой машины)... и даже не бралось во внимание, что ручник не держит. Я уехал в АвтоЛигу... и мне там все сделали за 5минут. "Горбатого" вскоре уволили... Далее... при подготовке заказа фф2, я столкнулся с вопиющей бестолковостью менеджеров по продажам того же Юниона. Оказалось, что потенциальный клиент, почитав тотже форум... знает больше, чем должен знать менеджер, который продает эту машину. К счастью, ситуация поменялась. Видимо, руководство принимает к сведению, в том числе и отзывы на интернет конференциях. |
SaNeo Не думаю, что в ваших интересах выносить эту историю на всеобщее обозрение, но чтобы не быть голословной, если хотите, отпишу вам в личку. А по поводу человеческого отношения к людям - я оптимист. То есть, пока человек мне своим поведением не доказал, что он гуано - я к немк относиться буду со всей душой. Но если в ответ на свое душевное отношение я получаю хамство и грубость - извините, инстинкт самосохранения и чувство собственного достоинства выстреливают рефлекторно... Однако, наша с вами дискуссия плавно переходит на личности, поэтому предлагаю ее либо пректатить, либо вернуть в конструктивное русло. ** добавлено в 12:19 Дима-К Полностью согласна с вашим мнением! И если бы дело заключалось только в невежливости и бестолковости некоторых сотрудников - бог с ними, действительно просто сменили бы сервис. Но не забывайте, вся судебная котовасия развернулась не из-за этого, а из-за несчастных шести тысяч арендной платы за машину, которые Юнион отказался возместить. И ключевой фразой, лейтмотивом этого процесса было "Не хочу платить за чужое раздолбайство своими деньгами!" Согласитесь, это нормальная позиция. "Наказать" официанта за грубость просто - уйти, не оставив чаевых. А в других ситуациях - другие методы... |
Давайте уж тут обсудим. Зачем в личку? Мне будет интересно узнать всю правду. Только откуда у Вас может появится подобная информация? мы знакомы? или Вы бывший сотрудник юниона? |
Позволю себе высказать несколько мыслей по этой теме. 1. До открытия Авто-лиги обслуживал свой бывший фф1 в Юнионе. Делал несколько ТО, были обращения по гарантии, +разные акции Форда. Из Всех визитов НИ ОДИН не оставил приятных воспоминаний. Возможно с тех пор что-то поменялось, но слава богу я там больше не появлялся. 2. Сейчас сам работаю в автосалоне. И могу с полной уверенностью сказать что большинству Ростовских сервисов еще ООчень далеко до стандартов положенных в этой области. Место где я работаю тоже в этом списке. Поэтому считаю что наказывать за плохую работу НАДО. И чем больше будет таких прецендентов, тем больше руководство будет думать о том, что каждый клиент это самое важное что у них есть. p.s. Саня, не обижайся, что я не на твоей стороне.  |
Лично мы не знакомы, зато вы знакомы с главным героем всей этой эпопеи Подробный рассказ я пришлю вам в личку, а дальше делайте с ним что хотите, хоть в общую тему выкладывайте. Я не работала в Юнионе. Но судя по последней фразе вашей, вы допускаете, что информация просочилась именно оттуда? |
Позволю себе опубликовать этот рассказ:
Хочу Вас разочаровать... или наоборот, обнадежить... Но проданный мною 5ти дверный белый хэтч, беспроблемно отъездил у нового хозяина больше года и успешно был продан совсем недавно новому счастливцу. На момент продажи мною, гарантия уже кончилась более чем 6 месяцев. Так, что, даже ваши догадки и домыслы ни как не вяжутся.
Моя последняя фраза, допускала другой расклад. Возможно, вы бывший сотрудник Юниона. Которого поперли с позором от туда. И теперь, будучи озлобленной на весь мир, вы придумали сказочку про бедного обиженного Фокусника. Допускаю мелкие неточности, но суть этой темы, очень напоиминает подобную ситуацию. nexian
Андрей, ты же прекрасно понимаешь, что мы стобой теперь повязаны  и находимся по одну сторону баррикады |
Тя чего, Тоету взял?????? |
SaNeo 1. Не буду спорить. Не вижу смысла Все равно каждый и знас останется при своем мнении. И слова каждого из нас - на совести того, кому они принадлежат. Да и какая разница. Суда по количеству тех, кто от Юниона в восторге и тех, кто от него не в восторге, в моих словах больше правды, чем вымысла. 2. Не могу поручиться за любого другого человека, но поверьте: даже если бы я была бывшим сотрудником Юниона, или любой другой организации - не унизилась бы до столь примитивного способа мести! 3. Сказочку я не придумала, а сочинила (улавливаете разницу?). Она основана на реальных событиях, в подтверждение которых могу предьявить решение суда. |
Чучундра Я например не вижу смысла в войне. Зачем обострять отношения, публикуя подобные сказочки. Понятно, что возможно теперь, руководство Юниона сделает соответствующие выводы и адекватно отреагирует на ситуацию. Но можно посмотреть на эту ситуацию с другой стороны. Завтра, очередной фокусник, начитавшись подобных сказочек, пойдет в АвтоЛигу и начнет требовать по закону подменный автомобиль или возмещение понесенных убытков... а также недополученной прибыли , из-за того, что ФМК произвел на свет "вечноломающийся автомобиль, надув в уши и втюхал его за огромные бабки", правдолюбцу. Теперь, честный и обиженный фокусник, будет искать правды в Европейском суде, по защите прав человека. А самое главное... фокусник навсегда испортит человеческие (возможно и деловые) отношения с людьми, которые рады были бы помочь, но не шмагли. Ни в коем разе не намеревался Вас обидеть... но просто я немного по другому смотрю на жизнь. Дима-К
Почти. Мы с Андреем открываем новый салон Тойоты! (шепотом, пойдешь Исполнительным директором?) |
Кстати, большое количество тех, организаций, с которыми мне приходилось спорить по поводу сервиса или качества, убедившись в серьезности моих намерений изменили свое отношение и сейчас общаемся нормально, без взаимных упреков - я им денежки, они мне качественное обслуживание. Конечно, после суда с Юнионом такой хеппи энд вряд ли возможен. Кстати, в последнее время появилась у меня дурацкая привычка, покупая нечто вроде бытовой техники спрашиваю: "точно не сломается? а то бывали прецеденты, когда возвращала обратно". И знаете, пару раз проданный уже товар продавец менял на другой такой же, или со вздохом говорил: возьмите лучше вот это". Как представлю, сколько времени и сил таким образом сэкономлено... |
1. Я и не обижаюсь, у каждого своя правда, но истина где-то совсем в другой стороне... А на обиженных воду возят (в лучшем случае). 2. кхм... по поводу тех, которые "хочут но не можут"... чуть не расплакалась... Юнион, который настолько искренне хотел помочь и Лига, которой в общем-то все равно, т.к. машина не на их подъемнике находится. вопрос - почему Лига может, а Юнион - нет? Какие предложите варианты ответа? |
Народ.На самом деле тот Фокусник о котором эта сказка это я. Просто мне некогда писать , работы не впроворот вот и пишет за меня мой юрист. Но меня честно говоря очень удивляет позиция многих из Вас. Неужели Вы не можете понять , что до тех пор пока мы с Вами будем жевать сопли, и просить милости от дилеров, к нам будут относиться как к лохам. Мы честно выполнили перед ними свои обязательства, заплатили свои деньги им в том объеме который они просили. Так пусть же и они выполняют свои обязательства. Или вы считаете что я не прав ? Тогда я не пойду в среду дальше , уже в областной суд отстаивать свою правоту ? Может мне пойти и извиниться перед сотрудниками Юнион ? ? ? SaNeo Саша ты не прав. Я очень долго пытался решить вопрос полюбовно, но со мной даже НИКТО не захотел разговаривать. И на девушку не наезжай ! Можешь все вопросы решить со мной. Мой телефон у тебя в личке. Напоследок хочу сказать, что вне зависимости от того как закончится заседание в областном суде , Я знаю что суд, тот который был по закону, - МЫ выиграли. А то что будет в областном, это уже задействование со стороны ответчика различных рычагов и схем, с которыми мне одному не справится ( Весовые категории разные ) Всем, кто искренне хочет пожелать мне удачи, скажу спасибо! Пишите. А все остальные оставьте свои доводы для своих бабушек. |
Чучундра
Лига тоже не всемогущая. Мне вот например заказанные очки уже 5 месяцев доставляют... И прошлой осенью например, заказал теплую куртку FORD. Угадайте, когда она пришла? (я уже молчу, на кого этот размер XL) |
gerasim Делов том.... что люди бывают разные...... т.е и клиенты тоже.... В твоей ситуации я ничего не утверждаю.... и не сужу кто прав, кто виноват.... Но иногда клиенты доводят ситуацию до абсурда.. То что сервис у нас не на высоком уровне...нечего скрывать... Такие вот мы русские..... |
gerasim Андрей... ну где ты видел, чтобы я наезжал на девушек? Коль тему для обсуждения создали... то давайте ее обсуждать. Мне кажется, что не должно быть одного мнения... У каждого оно свое!
Можно вопрос? Почему ты сразу не поехал в АвтоЛигу??? |
Саша, да никто и не говорит, что Автолига всемогуща, а Юнион ничего не делает. Мне вон тоже машину в Лиге привезли с опозданием в пять месяцев. Но сразу добровольно предложили бесплатную установку доп. оборудования на немалую сумму. Вся соль в том, что менеджеры предприняли попытку уладить конфликт мирным путем. И у них это получилось. Я полностью согласен с ShuriKh, что и клиенты бывают разные, любую ситуацию можно довести до абсурда. Но в данной ситуации, я уверен, что если бы сотрудники Юниона попытались бы постоить диалог, то до суда и не дошло бы. |
Прочитал тут историю, прочитал ответы и вот решил написать свое небольшое мнение. Во первых, как мне кажется многие привыкли "ДОГОВАРИВАТЬСЯ". Вот этот совковый период дает видно отпечаток на многих из нас. Давайте привыкать уже что мы живем в правовом государстве и соответственно обладаем как правами так и обязанностями по отношению к другим и соответственно к себе тоже. Право покупателя делать выбор салона, машины, сроков обслуживания, цен и т.д. Обязанность произвести оплату услуг согласно счета или договора. Право продавца устанавливать цены и сроки которые он обосновал в своем прайс листе и подписал в договоре. Обязанность его это выполнять эти условия. Поэтому я так же как и автор приходя куда то веду разговор всегда со стороны законности и соблюдения прав и обязанностей двух "высоких" договаривающихся сторон. И соответственно ни о каком панибратстве не может идти речь. Обычные переговры клиента с поставщиком или наоборот. Если вы попросите сделать быстрее, и вам пойдут на уступки, то это их право. А если они попросят вас оплатить авансом ремонт то ваше право соглашаться или нет. Посему диалог всегда должен строиться не только с позиции просителя или требования в соответствии с великими знаниями законов, а со стороны выполнения ваших договоренностей в рамках закона. И когда уже вы не можете найти итог общий, тогда садитесь и смотрите законные акты и решайте на их основании. Сразу будут сняты многие вопросы. Все таки наша жизнь почти во всем регламентируется законами. Обязан продавец принять машину в ремонт, значит сдавайте и пусть принимает. Установлен срок ремонта 3 дня. Будьте любезны вернуть машину. Вернули значит оплатите в срок. Не вернули значит давайте машину как прописано заводом изготовителем. И т.д. И не должно быть тут мнений хорошо или плохо поступил автор. Автор поступил согласно ЗАКОНА. Вот это и есть правильно. Если бы по закону автор не оплатил бы и Юнион стал бы подавать в суд, то также было бы все по закону. Это мое мнение. Но автора я поддерживаю, ибо надо учиться жить в соответствии с законами. И учить других. Пусть и на их собственных ошибках. |
Народ! Фокусоводы и Фокусники, дорогие россияне! Буду Краток! (С) МЫ ВЫИГРАЛИ!!! сегодня примерно в 11 часов утра во второй раз свершилось правосудие. Решение суда оставлено без изменений. Юнион во второй раз получил по носу. Они, правда, могут еще в Верховный суд в надзорную инстанцию обратиться, но от этого суть дела не меняется. Определение Обл.суда вступило в силу немедленно. Скоро пойдем деньги забирать. Спасибо всем, кто был с нами! Отдельное спасибо Hatha за моральную поддержку! |
Выкладываю текст решения суда первой инстанции. На всяк случ  РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации 30 августа 2006 года Пролетарский районный суд г.Ростова-на-Дону в составе: председательствующего судьи Бакуловой С.С. при секретаре Самариной Е.П. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ***** Андрея Викторовича к ООО «Юнион» о защите прав потребителя и компенсации морального вреда, УСТАНОВИЛ: Истец обратился в суд с настоящим иском, ссылаясь на обстоятельство, что ** октября 2005 года в автосалоне ответчика им был приобретен автомобиль Ford Focus С 307, VIN *****************. В июне 2006 года данный автомобиль согласно наряд-заказу № 4040 был сдан на станцию технического обслуживания (СТО) «Форд» с жалобой на проблемы с гидроусилителем руля (ГУР), где после осмотра автомобиля был составлен акт диагностики автомобиля № 1 от 17.06.2006 года, в котором были описаны установленные неполадки, не позволявшие дальнейшую эксплуатацию автомобиля. Ввиду отсутствия на складе необходимых запчастей для ремонта, был установлен срок ремонта не менее трех недель. В связи с тем, что для истца данный срок ремонта неприемлем, он обратился к ответчику с письменной претензией о предоставлении во временное пользование аналогичного автомобиля либо возмещения расходов на оплату аренды аналогичного автомобиля. -На данное предложение ответчик ответил отказом, объясняя тем, что автомобиль входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В июле 2006 года истец был вынужден заключить договор аренды аналогичного автомобиля марки Ford Focus, так как автомобиль был необходим ему для личного пользования. Срок аренды автомобиля составил три дня, плата за аренду составила **** рублей. Истец считает, что в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» причиненные ему убытки подлежат возмещению в полной сумме, а поэтому просит взыскать с ответчика в его пользу причиненные убытки (аренда автомобиля) в размере **** рублей, неустойку за каждый день просрочки добровольного возмещения убытков в размере ***** рублей, а также компенсацию морального вреда в сумме ***** рублей. В судебном заседании истцом предъявлены требования о взыскании с ответчика расходов по оплате услуг представителя в сумме **** рублей. Представитель ответчика иск не признал и пояснил, что требования истца подлежат отклонению, поскольку правоотношения по поводу предоставления подменного автомобиля не регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». Кроме того, постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1999 года, которым утвержден перечень товаров длительного пользования, автомобили не включены в перечень безвозмездного предоставления товара на период ремонта. На момент предъявления требования истцом о предоставлении ему подменного автомобиля в связи с нахождением его автомобиля в ремонте в ООО «Юнион», свободных подменных автомобилей не было, а поэтому истцу было отказано в предоставлении такого автомобиля. Поскольку вопрос о подменном автомобиле не регулируется законодательством о защите прав потребителей, в пользу истца не может быть взыскана предъявленная им неустойка в сумме ***** рублей. Не могут быть взысканы и расходы по аренде автомобиля, которые были произведены истцом, так как он не обосновал необходимость аренды автомобиля на период 27-30 июля 2006 года. Не представлены истцом доказательства и причинения ему морального вреда, а поэтому представитель ответчика просил отказать в удовлетворении всех исковых требований. Исследовав материалы дела, выслушав объяснения сторон и их представителей, показания свидетелей, обозрев представленные суду документы, суд считает, что требования истца подлежат частичному удовлетворению. В судебном заседании установлено, что ** октября 2005 года в автосалоне ответчика истцом был приобретен автомобиль Ford Focus С 307, VIN *****************, который находится на гарантийном обслуживании, а поэтому при обнаруженной в июне 2006 года неисправности истец обратился на СТО «Форд». Актом диагностики автомобиля от 17.06.2006 года было установлено, что необходима замена штуцера и трубки высокого давления ГУР, до замены которых эксплуатация автомобиля была запрещена (л.д. 10). Из материалов дела усматривается, что такой детали в ООО «Юнион» не имелось в наличии. До обращения истца уже был сделана плановая заявка на склад в Москву на получение деталей. Однако и в Москве на складе «Форд» данной детали также не имелось в наличии. Из показаний свидетеля М*****ва С.В. усматривается, что при наличии детали ремонт автомобиля возможно произвести за 1 день, а в связи с отсутствием необходимой детали ремонт автомобиля истца проводился 3 недели. При этом судом установлено, что необходимая деталь была приобретена в соседней организации ООО «Авто Лига». С учетом изложенного суд приходит к выводу о том, что ответчик ненадлежащим образом выполнял свои обязанности по гарантийному обслуживанию автомобиля истца, лишив его возможности на протяженности трех недель пользоваться автомобилем. Доказательств тому, что ответчиком оперативно предпринимались все меры по получению необходимой детали, не представлено. Судом также установлено, что в ООО «Юнион» существует услуга «подменный автомобиль» на период длительного ремонта, однако, в тот период, когда автомобиль истца находился в ремонте, свободных подменных автомобилей не было, что подтверждается представленными суду договорами о безвозмездном пользовании автомобилем на время ремонта, заключенными с другими гражданами, у которых также находились автомашины в ремонте. В связи с отсутствием подменного автомобиля, который предоставляется на безвозмездной основе, истец вынужден был оформить на три дня договор аренды автомобиля, по которому заплатил арендную плату **** рубля, что подтверждается копией договора и квитанцией (л.д. 15-16). Кроме того, по данному договору истец оплатил дополнительно **** рублей за непокрываемую ответственность, которые ему были возвращены при сдаче автомашины. Таким образом, в общей сложности истец потратил **** рубля, которые, по мнению суда, подлежат взысканию на основании ст. 14 ФЗ «О защите прав потребителей», предусматривающей возмещение материального вреда, в том числе необходимость новых расходов, к которым можно отнести арендную плату. Что касается требований истца о взыскании неустойки за каждый день просрочки, то в данном случае правоотношения по предоставлению подменного автомобиля не регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». Законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения, вытекающие из возмездных договоров, а не отношения, вытекающие из безвозмездных гражданско-правовых договоров, обязательное предоставление подменного автомобиля не урегулировано, это правило компании «Форд»(л.д.27-28). Не могут быть удовлетворены и требования истца о компенсации морального вреда, так как истцом не представлены доказательства нравственных и физических страданий в связи с длительным ремонтом автомобиля, что является обязательным в соответствии с требованиями ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» В связи с частичным удовлетворением исковых требований, суд считает возможным частичное взыскание расходов на услуги представителя, которое суд определяет в **** рублей на основании ст. 100 ГПК РФ. На основании изложенного и руководствуясь ст. 198 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: Взыскать с ООО «Юнион» в пользу ***** Андрея Викторовича расходы по арендной плате в сумме **** (**************************) рубля, расходы на оказание помощи представителя в сумме **** (***************) рублей, а всего **** (*************) рубля. В остальной части иска отказать. Взыскать с ООО «Юнион» в доход местного бюджета расходы по госпошлине в сумме *** рублей ** копеек. Решение может быть обжаловано в Ростоблсуд через райсуд в течение 10 дней. Председательствующий: (роспись) |
Тему читают 0 гостей, 0 скрытых
Похожие темы:
Ростов-на-Дону → обновления:
Чучундра → темы:Связаться
admin@ffclub.ru
