Avilon-Ford

biofly
Добрый день!
Прошу Вас написать данные автомобиля (гос номер, VIN или ФИО владельца) для более подробного рассмотрения ситуации, а так же могу сообщить, что наши специалисты готовы принять Вас и проконсультировать повторно, если это необходимо.

Спасибо!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

DmitryArt
Добрый день!
Данную проблему на форуме не излечишь, поэтому приглашаем Вас на осмотр автомобиля. Свяжитесь пожалуйста с нашими специалистами для записи по телефону +7 (495) 737-04-05.
Спасибо!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

цитата (avtopdr)

а. Машинку забрали на ремонт коробки. СПАСИБО что без споров, реально. НО вот уже 5 недель я хожу пешком. Запчасти всё едут, подменку не дают. ФМК отписалось, что сделать ничего не могут, просто ждите... Так вот вопрос: в чем выражается ваше хорошее отношение к клиентам?? У моего друга шкода октавия, ему поменяли сцепление DSG по гарантии за ОДИН день! То есть сегод

Добрый день!
Да, всё, что Вы описали истинная правда. К сожалению, Форд Соллерс Холдинг в связи со сменой таможенного брокера имеет задержки в поставке запасных частей из Европы. Все официальные дилеры Форд по всей России нуждаются в запасных частях и мы, как один из таких дилеров, не можем повлиять на ситуацию в целом. Что касается подменных автомобилей, то очередь на них в данный момент расписана надолго вперёд и приоритет отдаётся людям, которым автомобиль жизненно необходим (люди, не имеющие возможности передвигаться без автомобиля). Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения.

Спасибо!
Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

S serginho919:

не по

Добрый день!
Приносим свои извинения за такой досадный случай! В данный момент боремся с такими ситуациями, некоторые сотрудники уже были уволены. В качестве компенсации готовы предложить Вам бесплатную мойку автомобиля в любое удобное для вас время. Свяжитесь со мной пожалуйста для записи.
Спасибо!
Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

Farmazevt
Доброе утро!
Готовы Вас принять. Сообщите пожалуйста гос. или вин номер вашего авто, а так же телефон для связи.
Спасибо!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

Farmazevt
CD
Доброе утро!
Спасибо за положительную оценку наших стараний. Будем надеяться, что в дальнейшем будем радовать Вас ещё больше.
Хорошего дня!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

Hask
Доброе утро!
Мы предлагаем Вам привезти автомобиль на осмотр, чтобы исключить возможные скрытые повреждения.
В случае их наличия, наши специалисты проведут необходимые согласования с Вашей страховой компанией.
Касательно наличия запрашиваемой Вами детали : пришлите пожалуйста VIN код автомобиля для ее идентификации.
При наличии запчасти , ремонт займет 3-4 часа.
Спасибо!

CD
Добрый день!
Мы очень рады, что Вы остались довольны. Приносим извинения за задержку по времени в поставке. Со своей стороны старались делать всё возможное.
Ждём Вас к нам снова!
Спасибо!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

CD
Доброе утро!

По вопросу замены блока климат контроля могу сообщить Вам, что новостей пока нет. Отправили запрос на завод-производитель. Ждем ответа.
Что касается замены ручки КПП, то прошу Вас подъехать к нам для проведение осмотра и дальнейшего принятия решения.

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

dennis

Добрый день!
На данный момент в кузовном сервисе усилили отдел технического контроля, поэтому впредь таких проблем быть не должно. Приносим свои извинения.
Что касается работы Самохина Олега, то по результатам месяца ему была выплачена премия. Спасибо Вам за положительный отклик о нем.
Приезжайте снова, всегда будем ждать!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

-Hendrix-
Добрый день!
Ориентировочная стоимость замены масла 17.000-18.000 рублей (масло и работа).

Спасибо!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popov@avilon-ford.ru

dabu

Готовы принять Вас сегодня, очередей нет.

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popov@avilon-ford.ru

dabu

Доброе утро!
Если ремонт будет без дополнительных согласований со страховой компанией, то примерный срок одна неделя.

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popov@avilon-ford.ru

CD
Добрый день!
Приятно слышать, что Вы оценили наши старания. Спасибо! Действительно, у нас сейчас прошла реорганизация в работе сервиса, поэтому нам на данном этапе очень важно знать Ваше мнение.
Что касается ходовой части, то могу сказать, что, возможно, проблема связана с опорными подшипниками. Компания Форд на данный момент разбирается с причиной возникновения подобных случаев и, вероятно, в ближайшее время будет найдено решение.

Ещё раз спасибо! Ждем на Вас снова!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

bbaleksiy

Добрый день!

Хотелось бы поблагодарить Вас за то, что приехали к нам и помогли разобраться в вашей ситуации. Приносим свои извинения за задержку при прохождении ТО и можем сообщить, что в результате разбирательств слесарь-механик, который выполнял ТО на Вашем автомобиле, корректно отобразил состояние тормозных механизмов на момент осмотра. В письменном виде Вам был выслан официальный ответ на претензию.

Ещё раз хотелось бы поблагодарить Вас за обращение и пригласить на прохождение последующего ТО со скидкой.

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

Foka_Focus
Добрый день!
Этот вопрос задается для понимания есть ли карточка Вашего автомобиля у нас в базе данных или требуется завести новую.

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

M moby_dik:

Напишите претензию с требованием устранить недостатки. Отдайте им с получением копии с синей печатью на ней (круглой) или почтой с уведомлением. Претензию на имя продавца (кто у Вас указан в договоре купли продажи). в этом случае никаких писем от них ждать не нужно. с момента получения претензии у них есть 45 дней на устранение недостатков. Имеют право провести проверку качества. По результатом её должны выдать акт о проверке. Если Вы с ней не согласитесь - то пишите заявление на проведение экспертизы. Только так. Касательно писем Форду: требование об устранение недостатка мы может предъявить  - продавцу - изготовителю ( а те, кому Вы написали письмо никак не являются изготовителем Вашего автомобиля, а просто организация занимающиеся маркетинговой деятельностью по договору с "Форд Соллерс Холдинг ООО") или уполномоченной организации (соответственно у неё должны быть документы потверждающие факт договорных отношений с Форд Соллерс Холдинг ООО на принятие претензий и устранение недостатков)

Добрый день, moby_dik!
Всю процедуру подачи письменной претензии Вы в целом описали правильно, но хотела бы немного Вас подкорректировать, дабы избежать неприятностей. Претензию следует писать на имя генерального директора,а не продавца. Конечно же будем надеяться, что это не пригодится.

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

Snou
Добрый день!
Давайте разбираться по порядку. Во-первых хотелось бы уточнить какие у Вас остались претензии к качеству Вашего автомобиля? Мы готовы пойти Вам на встречу и провести дополнительную проверку. Так же хотелось бы уточнить кто конкретно из наших сотрудников отказался принимать Вашу письменную претензию? Уверяю Вас, что это недопустимый случай. Очень хотелось бы разобраться.
При этом прошу заметить, что по результатам проверки отклонений в качестве автомобиля, в сравнении с аналогичным новым, обнаружено не было, с чем вы согласились, подписав акт. В соответствии с законом данная проверка была проведена для Вас абсолютно бесплатно и результаты её были отправлены в Форд Соллерс Холд. Никаких нареканий в ответ мы не получили.
В заключение хотелось бы принести извинения за то, что возможно не всегда обслуживание может быть проведено оперативно. Надеемся на дальнейшее конструктивное сотрудничество.

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

DeTail

DeTail, добрый день!

Надеюсь у нас ещё будет возможность доказать Вам уровень нашего обслуживания и качество сервиса, а за комментарий спасибо!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru

M1sterMaloy

M1sterMaloy, добрый день!
Очень хотелось бы разобраться в данной ситуации. Не могли бы Вы оставить какие-либо контактные данные (гос. номер или vin).
Заранее спасибо!

Попова Анастасия
Специалист клиентской службы.
Тел.: +7 495 737-0405 доб.: 2313
E-mail: anastasiya.popova@avilon-ford.ru