Привет)))))))

Каким образом ваш сервис определяет в процентном соотношении износ колодок?

Tarmak
Куль...

Александр Г.

Я тебя уверяю, именно данным прибором, рассчитать износ колодок проще простого.
Для этого требуется знать лишь толщину новых колодок в мм.
7-ой класс общеобразовательной школы

Другой вопрос, что на сто определяют износ на глаз имхо.

Tarmak
я знаю что и как кто делает

марианна
привет

ТАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ЧТО ВМЕСТО РАБОТЫ В САЛОНЕ ВЫ НА ФОРУМЕ СИДИТЕ

так это и есть их работа

Здравствуйте Анастасия!
Сегодня направил Вам письмо. Надеюсь на оперативный ответ.

Марианна, скажите пожалуйста, выполните ли вы ремонт по гарантии автомобиля,купленного у другого диллера?

Юрчик
Покупка А/М в дилерстве Вас ни к чему не привязывает!Обслуживаться и ремонтироваться Вы можете у любого официала-это Ваше право!

Я смотрю все больше и больше диллерских страничеГ появляется на форуме.... неужели стали заботится о клиентах????

Компания ФОРД ЦЕНТР СЕВЕР приветствует всех форумчан! Если есть пожелания, замечания, вопросы по работе дилерского центра, можете обращаться на эту страничку или по телефону 772-77-66.


С уважение, менеджер по работе с клиентами
отдела продаж-Самсонова Марина
доб. 1824, email: msamsonovafordsever.ru
сервиса-Яковлева Анастасия
доб. 1841, email: ajakovlevafordsever.ru
ФОРД ЦЕНТР СЕВЕР

В конце мая сдал свой Фокус в ремонт по страховке, машину приняли, все в порядке, очень жду ее по возможности побыстрее, так как своим ходом по рабочим делам ездить очень тяжело.
С большим уважением, Semeno

Подскажите пожалуйста на какой месяц у вас сейчас записывают на кузовной ремонт по направлению страховой?

Подскажите пожалуйста на какой месяц у вас сейчас записывают на кузовной ремонт по направлению страховой?


Запись на кузовной ремонт с большим объёмом работ и серьезными повреждениями автомомбиля, осуществляется на октябрь месяц.
Если повреждения незначительные, то автомобиль могут взять в ремонт вне основной очереди, только для этого необходимо обязательно предварительно позвонить и проконсультироваться с мастером кузовного цеха. 772-77-66

Подскажите, если заказать в ближайшее время ФФ2 дизель, когда ориентировочно можно его ожидать? И фиксируется ли в договоре цена?

Подскажите, если заказать в ближайшее время ФФ2 дизель, когда ориентировочно можно его ожидать? И фиксируется ли в договоре цена?

ФФ2 дизель-заказ на сентябрь-октябрь. При заключении договора на поставку цена автомобиля не фиксируется.

Добрый вечер!
Очень приятно, что компания ФОРД ЦЕНТР СЕВЕР тратит силы на улучшение качества обслуживания (закон бизнеса: Довольный клиент приведет еще 3клиента, НЕ довольный отговорит 7). Посмотрим на этот механизм в деле ...

Опишу свою ситуацию:
День первый:
08.04.2008 По направлению (бампер, крышка багажника, задет фонарь) страховой компании ЦЮРИХ (бывшая Наста) отвожу свое ТС FF II 2.0 АКПП в сервис ФЦС. Все красиво, вежливые приветливые лица. 30 мин в очереди, жутко запаренный (но вежливый) приемщик Илья Воронин приглашает пройти с ним.

Как правильно:
вариант1: Мойка (если машина не идеально чистая, деньги потом со страховой) дальше опись всех царапин и деффектов лак.крас. покрытия.
вариант2: “машина сильно загрязнена, осмотр не возможен” клиент торопится/мойка не работает/сегодня футбол ... приезжайте в другой раз или сдавайте на свой страх и риск *объясняя клиенту

Как было:
обошли вокруг машины, некогда. Запись "машина сдана без осмотра" (перевожу, я нарушаю регламент не делаю осмотр и рождаю кучу геммороя вслучаи возникновения нештатной ситуации)

День 31.
10.05.08 машина не готова. дополнительные согласования со страховой.

День 62.
10.06.08 Та же картина, звоню в оба места в течении недели (поехал в сервис, поехал в страховую). Дело зашевилилось *как позже выяснилось, дополнительны согласования включали в себя ту ситуацию, что машину поцарапали и как бы ее отремонтировать за счет страховой. Отказ.

День 85.
23.06.08 Алексей все готово, приезжайте.

День 91.
29.06.08 Алексей приехал. Багажник, бампер, фонарь, все на месте. вопросов нет, спасибо. Вот только: дверь в краске или побелке, в салоне жуткая грязь и самое интересное это ГЛУБОКАЯ ЦАРАПИНА до грунта на заднем крыле. Илья раскрывает широко глаза, так было )) хотя врать ему тяжело, да и не виноват он скорее всего, протсто выгораживает мастера. Но всеравно в глаза смотерть тяжело, зовет мастера, г-н Сергей Пискунов, естествен но напоминает мне, что так и было (т.е не несли что то по цеху и чирканули, а видать я хочу нажится и заставить его бедного работать, хотя почему то про переднее крыло потертости и вмятины на капоте я молчу "они то были реально", просто мне скорее всего приспичило исправить одну царапину ... смех ))))
ВС - начальства нет.
Я человек терпеливый и такие ситуации меня в целом забавляют, вежливо пишу, что надо исправить и уезжаю

День 92
30.06.08
Звонит Илья, пропылисосили, побелку убрали. Просьба забрать авто с царапиной. Прошу переключить на старшего.
Махмудов Рафик Раисович вежливый и терпеливый, но после 2ух минут общения просто бросил трубку (чего не стоит делать, даже если меня не приятно слушать = это работа старших, разруливать спорные моменты, а не бросать трубку ...)
Высылаю факс (начальнику, нач. начальника и в ФОРД РФ) с письмом где излагаю все свои мысли и просьбы. теперь жду 10 дней.

P.S
понятно что многим кажется это полной глупостью, ждать столько, тратить нервы и прочее. И что можно взять карандаш в цвет .. но:
1. не люблю когда люди врут, зная что не правы
2. мне действительно важно то, что мой личный опыт кому то поможет или например сделает работу Дилерского Центра более цивилизованной
3. Кроме того машина не единственная, есть еще на чем ездить ...

По поводу терпеливости:
1 Для начала, угрозы вызвать ОМОН, УБЭП, и ещё кучу спец служб всех мастей.
2 При разговоре с начальником цеха обвинения в адресс всех работников кузовного цеха.
3 Страховая подтвердила наличие царапины на кузове.
Отсюда вопрос ?????
Кто оказался терпеливей и спокойней в данной ситуации?
PS. И ещё, совет, при разговоре с людьми не пытайтесь их запугать и тогда к вам и отношение будет нормальным!
С Уважением.

Марианна спасибо за оперативность, давайте подумаем вот над чем:

1. Глупо быть испорченным телефоном (вы же не были свидетелем разговора), если что то не так мне можно позвонить и все рассказть или выслушать и вежливо все рассказать. Я говорил о том, что если меня "тупо" пошлют, то я имею моральное право выйти на Организации, которые решают эти вопросы законным и цивилизованным способом (просто для справки: ОМОН - это обычно физ. защита, он здесь не причем, "УБЕП' уже нет, есть ОБЕП - отдел по борьбе с экономическими преступлениями, например вашего округа = обратится может любой гражданин, придя с паспортом и написав заявление, даже не обязательно иметь знакомого нач. отдела). Но я заранее извиняюсь, если кого то обидел своей излишней настойчивостью. Но если бы вам делали бампер 3месяца, а потом отдали грязную и царапанную машину, то вы бы улыбались на приемке?

2. Начальнику цеха сказал ровно то что написано, он сказал одно ''Без осмотра" это значит "Не ипет". Т.е Алексей я вас понимаю и сочувствую, проверим (посмотрим камеры, поговорю с мастерами) разберемся, не волнуйтесь ... вот что он должен был сказать. Могу скинуть ссылочку где можно "записаться на треннинги по работе с возражениями". Но опять же приношу ему свои извинения, я его понимаю Сервис это всегда поток Негатива на него и причем бесконечного ...

3. 'Страховая подтвердила наличие царапины на кузове" для меня это что значит? ))) странно если бы она не подтвердила ))
и причем здесь страховая ?

4. Марианна спасибо за совет, учту. давайте решать проблему

90 дней на то чтобы три детали сделать ? Шустрый сервис Все туда Марианна, это у Вас так всегда, или мастера еще торопились что бы побыстрее сделать? А грязь в салоне и царапины - так это же наш родной совок, только с другим названием, ФОРД ЦЕНТР СЕВЕР !!! Звучит гордо !!! Только в мозгу у каждого сотрудника одна мысль - клиент ЛОХ, надо разводить !!! К сожалению Марианна(как представитель) слабо компетентна, не особо логична (от женщин этого ждать и не приходится), даже не разобралась в ситуации(а зачем ?), не извинилась от лица компании. Таков наш сервис - сорвут все сроки, накосячат, и отвечать за это все не хотят... Это норма

Привет всем !!! Я конечно зол на ФордСевер, не поменяли ГИЕвские диски апреля 2007 г со все известным дефектом, но...Решил покрасить у них по направлению страховой бампер, приехал абсолютно чистый, переписали все мелкие цапрапины, и за 4 дня покрасили, при осмотре прицепицца было не к чему...Может мне повезло, но вот тот же ПАССАТИЖ красит хуже...Дополнительных царапин не было, и еще перед приемкой машину тщательно отмыли....

Когдаж признают дефект покрытия дисков ГИА начала 2007 года, изготовленных шабашниками из СКАДА

Буду краток...
Притерли на парковке - арка заднего колеса и прилегающий к ней кусок бампера. Рихтовка, покраска. Ремонт по КАСКО.
Мастер - Пучков Николай. Впечатления от общения с ним самые наилучшие!
начало июля - осмотр, запись на 12.07
12.07 утром - отдал машину (помыли, переписали все мелкие царапины и сколы)
14.07 вечером - забрал готовую. К выполненной работе претензий нет. Форма восстановлена идеально. В цвет (sea gray), на мой взгляд, попали на 100%. Переходов не видно.
Особенная благодарность за сроки, так как, насколько я понял, 14 - это был последний день работы смены и если бы не успели доделать в понедельник, то следующим возможным днем получения была бы пятница, а ездить в такую жару на метро без кондиционера ужасно ...

Марианна добрый вечер! пишу вам продолжении истории

День 108
16.07.08
Звонок Ильи. Алексей машина готова, приезжайте.

День 110
18.07.08
Алексей приехал (с другом).
Вариантов могло быть 2: первый = машина в порядке: приехал = посмотрел = забрал = уехал, но у нас так не бывает, естественно был второй вариант:
Новость хорошая: царапину убрали, в цвет попали идеально
Новость привычная: элемент бампера прокрашен не идеально (заметно, но не принципиально)
Но самое интересное: заднее стекло, крышка багажника забрызгано белой краской (сильно).
Ребята мы стресоустойчивые, улыбаемся.
Говорю: “Илья это, наверное, у меня было”,
он говорит: “да было, краска, похоже, дорожная, разметочная. Катались вы по свежеокрашенной дороге и тут такое”. И смотрит на меня.
Спрашиваю “обиделись?”.
Говорит: “Да”.
Я говорю: “А почему?”.
Отвечает: “Ведете себя по-хамски”. Я в этот момент задумался, в чем это проявляется, например, докапался до славных мастеров, которые работают быстро, качественно и профессионально без нареканий (см. выше). Я тут лезу со своими необоснованными претензиями, жить спокойно не даю. Смех сквозь слезы ))

Ладно, говорю: “А почему краска на новом бампере, который был под замену?” *брызнули не удачно, капельки попали и на бампер ))) Вообщем без комментариев …
Потом еще 1,5часа ожидания и полировка машины.
За это время у двух милых девушек попытался узнать, есть ли всетаки в компании человек, которому не всеравно на качество обслуживания. Девушкам кстати спасибо, пытались помочь, успокоить, рассказали, что есть Анна сервис-менеджер, можете ей излить душу, когда выйдет из отпуска.

Говорить больше ничего не хочется, но пару советов напишу:
- если бы все сделали правильно не приемки, ничего бы этого не было
- руководству я бы советовал обратить внимание на этот случай, если конечно кто-то в чем-то заинтересован и проинформировать о результатах
- сейчас, в Москве, по крайней мере, уровень конкуренции такой, что цены у многих компаний во многих сферах примерно одинакова и выиграет (заработает денег) тот у кого лучше условия и сервис

марианна
Вечер добрый! Почему при прохождении ТО в вашем техцентре всегда пытаются залить разливное масло из бочек в двигатель, не смотря на просьбы клиента об обратном? И почему всё таки в заказ-наряде Вы указываете, что залили клиенту разливное масло 5в40, а продемонстрировать его не можете, так как оно у Вас заканчивается тут же, однако не смотря на это Вы всё равно по телефону принимаете машины в этот же день на ТО с желанием клиента залить именно это масло, которого у Вас нет? вопрос понятен? Жду ответа!

ап?

** добавлено в 13:46
ап?

Пропала в ужасе, не вывезти таких претенизий

A. V. M.
Какие вопросы то она задавала???

Бред какой то, все дилеры использют масло из бочек....

barsik 0782
это я ей задавл вопросы.


Курсант
5в40 из бочки? Пока еще ни разу не встречал. Да и сам ФЦС кроме как на бумаге не смог продемонстрировать. Подтверди свои слова.

A. V. M.
кто вам мешает вместо набивания постов, объехать/обзвонить дилеров москвы и будиться в существовании бочкового масла ? )

A. V. M.
Добрый день!!! По поводу вашего вопроса о бочковом масле 5w40- приезжайте в салон в любое удобное для Вас время- мы покажем вам бочки с маслом 5w40 и сделаем Вам фото для полной уверенности и Вашего успокоения!

С уважением!

марианна
Вполне возможно это масло у Вас теперь появилось, раз Вы соизволи всё таки ответить мне спустя два месяца, хотя на форуме Ваша активность в профили была видна, но отвечать Вы не спешили. Вот только жаль что в момент прохождения ТО и замены масла ни кто из ФЦС не смог продемонстрировать эту самую бочку 5в40, которая внезапно закончилась, а показали только 5в30, которое дешевле на 600р., но не смотря на это, всё равно продолжали принимать машины на ТО с желанием клиента залить именно масло 5в40 разливное (контрольный звонок по телефону). Всё это наводит на грустные мысли.

и приносят это самое масло при замене, в отрезанных 5-литровых баклажках грязных. Проходил ТО у многих дилеров, но такого откровенного обмана не встречал ни у кого. Колеса перекачивают, масло заливают неизвестного происхождения и через одного выше уровня максимум, при этом уверяя что это в порядке вещей, не смотря на то что написано в руководстве пользователя. За все свои слова отвечаю. Ни одна машина прошла через ФЦС с владельцами которых я близко знаком, и косяки одни и те же. Это я говорю только про ТО, а на счет остального не знаю. Сцепление было заменено по гарантии без каких-либо претензий на одном из фокусов, так же как и ремонт ГУРа, скоро попадет машина на кузовной ремонт, тогда можно будет сделать объективные выводы и о этой стороне обслуживания в ФЦС.



последнее уточнение: масло 5в40 разливное в бочках Форд, существует. Оно заказывается непосредственно дилером у производителя. Рольф, Кунцево, Превокс может и другие дилеры его ни когда не заказывали, так как есть масло в канистрах, а стоимость разливного масла и в канистрах при ТО получаются одинаковые. Только в случае с канистрой клиенту достается еще и остаток масла на доливку. Вообщем теперь осталось проверить по бумагам наличие масла 5в40 у ФЦС на момент прохождения ТО моего автомобиля. Надо это или нет? Думаю нет. выводить дилера на чистую воду не моя специальность, я лишь констатирую факт, который имел место. А выводы делать участникам данного форума. Свои претензии ФЦС я высказывал, результатом стал повторное ТО на следующий день за счет клиента со скидкой как сотруднику. Рекомендации:Считаю обязательным присутствие владельца при прохождении ТО в данном диллерском центре.

А мне ФЦС очень понравился. Потеряли (не они, а система) изготовленную 17.07 машину, найти не обещали, просили подождать, но сколько, не смогли ответить с точностью до полугода. И пообещали в случае расторжения договора продать ее за полчаса (манагер Дима Блохин). После покупки Опеля, когда ждать стало невмоготу, через 3 недели решил забрать предоплату, сделали очень оперативно и без заморочек по пунктам договора, спасибо. Но еще через 2 недели позвонили и спросили, когда я заберу "своего" Форда (по голосу Д.Б.). Во, блин, сервис. Предлагал всем знакомым, никто не захотел купить. Жду следующего звонка, чтобы сообщить им грустную информацию, еще месяц не прошел. ФЦС нормальный дилер, немного с информацией не ладит, а ФМК - отстой. Произвести тачку и не иметь от нее возврата бабла 2,5 месяца в свой оборот - дешевле было не производить.

A. V. M.
Полностью тебя поддерживаю насчет масла!Да и насчет всего остального ФЦС - га...но !!! "ЭТО МОЕ ЛИЧНОЕ МНЕНИЕ"!
Мне при ТО-1 тоже перелили выше отметки!- Что тут скажешь профессионалы работают в ФЦС - мать их е...!!!!
A. V. M.
Ты даже не парься на счет писанины здесь, люди которые там обслуживались - давно сделали свои выводы!, а кто не сделал,еще сделают!
А эта марианна -совем чудо-юдо непонятное!откуда то вылезшее, то она на форуме, то она отсутствует месяц!
Зачем ей было создавать ветку :Компания ФОРД ЦЕНТР СЕВЕР приветствует всех форумчан! Если есть пожелания, замечания, вопросы по работе дилерского центра, можете обращаться на эту страничку или по телефону 772-77-66.
Если её в ней практически не бывает!!??