Хамство в сфере обслуживания и торговли было, есть и будет. Коренится оно в ментальности продавцов товаров и услуг и поддерживается их безнаказанностью. В безнаказанности же целиком виноваты потребители, которые терпят хамство и не сопротивляются ему доступными способами.
Естественно, все изменится после того, как гражданам официально разрешат носить оружие, прежде всего пистолеты, автоматы и ручные гранатометы с подствольниками. Но и без "калаша" средства есть.
Про сумку, которую надо сдавать на входе
Одно из эффективных средств на современном этапе - жалоба в Госторгинспекцию. Однако радикально исправить ситуацию на рынке с помощью этой организации невозможно, но отомстить в каждом конкретном случае и переучить персонал можно. Сошлюсь на собственный пример.
Некоторое время назад я посетил один петербурсгкий магазин, торгующий бытовой химией. В магазин я вошел со своей сумкой, в которой находились мои личные вещи. В тот момент, когда я входил в магазин, некто мужского пола предложил мне сумку сдать. В обмен на мою сумку, которую он собирался засунуть в некую "ячейку", он давал мне вырезанный из картонки "номерок".
Я сразу спросил, на основании чего я должен совершить столь неравноценный обмен - обменять сумку, которая сама по себе стоит рублей 400, на картонку. Некто ответил, что на основании правил, и показал на бумажку, приклеенную к стене. На бумажке было написано, что покупатели обязаны сдавать сумки при входе. Тогда я попросил указать, на основании какого документа, утвержденного государством, сделана эта надпись, на что мне было сказано, что "у них магазин частный и в их магазине свои правила". Тогда я сказал, что в России в торговых предприятиях всех форм собственности единые правила, утвержденные кабинетом министров, а "своих" не бывает.
В ответ я получил сразу несколько реплик от кассирш и продавщиц, что я "больно умный", а также повторение требования сумку сдать. Тогда я предложил мне объяснить, каким документом предусмотрена ответственность торгового предприятия за сохранность моих личных вещей и в какую сумму они мои личные вещи при сдаче на ответственное хранение оценивают. Тогда мне сказали, не ответив ни на один мой вопрос, что я могу пройти с сумкой, но на выходе я им сумку должен буду показать. Я, естественно, сказал, что ничего показывать не буду, и вошел в магазин. Купил какой-то ерунды (шампунь, мыло) на 224 руб. Близился Новый год, надо было хорошо помыться.
Самое интересное началось на выходе. Меня стали оскорблять, намекая на то, что я нечто у них украл. Я потребовал пригласить директора и выдать мне книгу жалоб. Директор со мной разговаривать не пожелала, заявив, что я должен был сумку сдать, а раз не сдал, то должен подвергнуться обыску, и вместо себя выставила администратора по фамилии Орел, которому я сказал, что досмотры могут производить только сотрудники ГУВД. Книгу жалоб я получил и стал описывать все приключение. Орел же тем временем стал пугать меня милицией, намекая на то, что у них там свои люди, которые меня проучат, начал набирать на телефонном аппарате некий номер - якобы милицейский, но там почему-то никого не было, в общем, оказывал моральное давление, хамил, оскорблял, называл вором, требовал, чтобы я показал ему содержимое своей сумки.
Я сделал вид, что сильно испугался, и спросил Орла: а если я покажу вам сумку, но окажется, что я ничего не украл в вашем магазине, вы меня отпустите? Да, самодовольно сказал Орел. А вы принесете мне письменное извинение? Да, отвечает Орел.
Мне стало жалко наивного хлопца, я даже показал ему свой журналистский документ, чтобы честно предупредить об опасности, но Орлу уже было не остановиться. Я открыл сумку и извлек покупки на 224 руб. -- больше в сумке ничего не было. Орел было обрадовался, лицо его просияло, он ощутил "момент истины" и замер в предвкушении, но когда я после мхатовской паузы достал из бумажника кассовый чек на эту сумму, только что пробитый, Орел сник. И тут же создал -- не без моего напоминания -- документ (привожу дословно):
"Письменное извинение!
Я, Орел К. В., администратор магазина Спектр приношу свои извинения Золотоносову М. Н. за то, что произвел досмотр ево сумки и назвал его вором. /подпись, штамп магазина/".
Дальнейшее было делом техники: я написал заявление в Госторгинспекцию. Как обычно, сначала отреагировал гендиректор сети магазинов "Спектр", обратившийся ко мне по старинке ("Уважаемый товарищ Золотоносов!.."), проинформировал меня, что контролер торгового зала уволен из магазина, администратор лишен премии за декабрь, а директор магазина переведена на другое место работы. Разгром полный!
Затем (3 марта) мне официально отрапортовали из Госторгинспекции, что "за установленные нарушения правил продажи директор магазина привлечена к административной ответственности и оштрафована". В конце письма было указано: "Административная ответственность за культуру поведения не предусмотрена. Предприятию выдано предписание об устранении правонарушений".
Теперь они в этом магазине стали совсем паиньки, сумки сдавать не предлагают, обыскивать желание прошло, хамить тоже - по крайней мере, мне.
Общественности на заметку
Хочу обратить внимание общественности на некоторые детали. Во-первых, по правилам, утвержденным государством, в магазине самообслуживания любой формы собственности -- государственной, корпоративной (АО) или частной -- покупатель не обязан сдавать при входе сумки, мешки или чемоданы и, если хочет, имеет право брать их с собой. Как быть в этом случае магазину, желающему обезопасить себя от воровства, -- это дело магазина.
Главное при этом, что никакие сотрудники охранных предприятий не имеют права производить досмотры вещей и личные досмотры - это имеют право делать только сотрудники милиции (по Закону "О милиции"). Интересующиеся могут попросить ознакомить их с лицензией охранного предприятия, имеющего договор с магазином (лицензию выдает ГУВД), там в списке дозволенного досмотров нет никогда.
Однако в большинстве случаев мы имеем дело не с сотрудниками охранных фирм, а с контролерами, которые являются сотрудниками магазина и не имеют даже тех прав, которые имеют сотрудники лицензированных охранный предприятий.
Во-вторых, в магазине любой формы собственности, расположенном на территории РФ, действуют только одни правила -- утвержденные правительством России "Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров". Других не может быть в принципе. В-третьих, за вещи, которые сдаются в камеру хранения в магазине, магазин ответственности не несет, и если вещи пропадут, вас просто пошлют подальше.
Сейчас распространены камеры самообслуживания, расположенные при входе в магазин, покупатели кладут туда сумку, закрывают ячейку ключом и берут ключ с собой. Наивные люди! Если из этой камеры хранения пропадет сумка целиком -- а замок открывается ногтем -- никто в магазине и не пошевелится, ибо вы даже не сможете доказать, что нечто в ячейку положили, а не просто взяли ключ от пустой ячейки. Ведь никто при акте закладки не присутствовал.
Если вам предложат этой ячейкой воспользоваться, только спросите (текст этот надо выучить): а на основании какого документа магазин несет ответственность за сданные на хранение личные вещи и каков объем этой ответственности? И вам сквозь зубы скажут: идите в магазин с сумкой. Проверено многократно.
Большой205
2 May 2007
как вести себя в магазине если требуют
slanick:
|
Борзый Все элитные алкогольные напитки в нормальных магазинах ставят в закрывающийся шкафчик. |
Не всегда и не везде. Понимаешь не все так просто. Вот будет у тебя свой бизнес по другому будешь говорить. Здесь же вижу в основном одностороннее обсуждение, а точнее совковое.
Гля, Зевса забанили на 10 дней за такую ерунду? Не такой уж и мат, подумаешь. Зря Ямгрина модератором назначили. Молокосос, блин, обнаглевший.
если просят запаковать рюкзак (*ну блин...не хожу я с сумками) - отсылаю и говорю что на кассе покажу. ни разу не проверили...
В Отрадном, когда открылась первая "Копейка" на Алтушке, там стоял один лишь охранник, без какой-либо поддержки...
Пришли несколько ребят, насовали во все карманы Миллера и пошли на кассу оплачивать одну бутылку. Подошёл охранник, попросил показать карманы. Ему двинули в нос и удалились... с содержимым карманов. Вот так
Всё. Умерла темка... Жаль...
Тема не умрет никогда. Пол-года назад меня в магазин не пустили с газетой - заставили засунуть в шкаф. Магаз продуктовый, газет там отродясь не было, но на уговоры и внушения не поддались. Я за это у них разбил еще через пол-года бутылку шампанского за 800 рублей. Чисто случайно, задел лоток с коробками.
Борзый:
|
Большой205 Хватит своим журналистким удостовереним козырять. Ты что профессиональный жалобщик? Еще в торгинспекцию пошел. У тебя много свободного времени? Я тоже в своем магазине требую чтобы сдавали вещи в камеру хранения, так как воровство идет в большом объеме. Из своего кармана платить не хочу. Если ты такой крутой, так не к охранику бы приставал, который из деревни и выполняет указания руководства. А сразу бы предъяву браткам бросил, которые "курируют" магазин. Не люблю мелочных людей. И вообще ты и в театре в шубе можешь в зрительном зале сидеть, так как там то же самое шубу ценой в 100 000 руб тебе меняют на такой же жетон, и администрация театра так же ответсвенность за вещи не несет. Так что чего ты там не выеживаешся?
Sander_b:
| Народ, а есть ли такой пункт в законе о защите прав потребителей, что я не должен платить за случайно разбитый товар в магазине? Все говорят, что не платить, но как при этом грамотно отшить пристающих кассиров, продавцов, охранников? P.S. Сам раньше работал в торговле. Магазин не теряет ничего, если разбили бутылку. На нее просто оформляют возвратную накладную и сдают поставщику (главное, чтобы горлышко было целым, не вскрытым и штрих-код, чтобы идентифицировать товар) |
Я тоже тебе случайно твой форд задену и платить тебе ничего не буду.
Tenoch:
| А когда мне в магазине говорят, сдайте в камеру хранения ваш рюкзак, я говорю, что не сдам. Меня спрашивают, а почему? Я говорю, что просто не хочу и все тут. Обычно в 90% случаях охраннечки вопросов больше не задают. В оставшихся 10% случаев они отваливаются после просьбы показать мне пункт в каком-нибудь законе, который обязывает сдавать покупателей личные вещи в камеру хранения.
Если просят упаковать в целофан, то пакую, но тут же его сдираю .... Вот. |
Охрана просто не хочет связываться. ты думаешь, они смотрят на таких на на умных и оригинальных? Они смотрят на таких как на ... |
слыш Борзый, не надо наезжать на меня, никакой я не журналист, скопировал статью и разместил, так что не надо наездов.
Со мной тоже много разных случаев происходило, но самый запоминающийся был - когда я взяла бесплатную газету на входе в любимую "Пчелку" и меня охрана не пускала с ней в торговый зал, требуя сдать печатную продукцию в ячейку...
А вообще стараюсь ходить в те магазины, где меня уже знают. Там со мной продавцы уже не спорят, ибо знают, что бесполезно.
А насчет магазинного воровства - знаете, врачи говорят, что клептомания - болезнь богатых людей...
жаль ZEWSa забанили.
Правда смешно было про колбасу. И как осудили тоже :
А я в школе с пацанами спёр банку кильки в "океане". Потом под моим домом мы пытались её открыть без открывашки... Открыли после долгих мучений (как - не помню). Какая она вкусная была!!!
Не вижу повода тратить время и нервы на прерикание с работниками магазинов. С большими сумками в магазин ходить неудобно. Хожу без сумок.
Сдавать вещи в камеру хранения затея, без сомнений, совковая и оскорбительная. Получается что тебя уже заранее считают вором.
На колличестве украденого товара сдача вещей в камеру хранения не отражается. В нормальных магазинах это прекрасно понимают и раскидывают стоимость украденного товара на все товары в магазине.
Борзый:
|
Я же говорил, что пустяками поддержка не занимается. Но вот давай представим ситуацию. ты хозяин магазина, взял кредит в банке на товар. Допустим у тебя в зале кроме обычного вина выставлено элитное по 20000-30000 руб за одну бутылку. Его разбивает какой нибудь перец. Который будет права качать и говорить что ты сам козел, что ты будешь делать? |
Наверное плохо знаком с вашим творчеством но я был о вас другого мнения. Есть закон, есть продавец сам решающий вопросы планировки своего магазина. Вы обязанны отвечать за свой товар. И за разбитую бутылку, пускай она стоит даже 100к рублей, и вы решили ее на полку выставить - отвечать вам. Не нравится так? делайте прилавки как в советское время. Да к вам перестанут ходить. А насчет братков - тут 2 стороны. Во первых вы никогда не станете даже изза этих 100к кого-то звать, потому что сами знаете что виноваты в потере своего товара исключительно вы. К тому же все банально когда начинается ругань с вызовом "братков" ваш магазин может просто выгореть темной ночью... Ну и собственно часть законодательная милиция и прочее. Точно знаю только одно, что бы там не упало изза вашей неосторожности, когда я прошел мимо, чему есть свидетели в виде камер и прочего, вы бы никогда не получили с меня не копейки, обретя в геометрической прогрессии проблем, при попытке навязать мне что-то там. Более того, даже если 4 ящика вина упадут с тележки покупателя, вы не имеете права с него что либо получить. Сам был свидетелем такого падения. Магазин не вякнул - вызвали уборщицу и все мигом убрали.
Кстати о разбитых бутылках в торговом зале и т.д.. Несколько лет назад смотрел передачу из которой с удивлением осознал, что скрытое видео-наблюдение за залом в супермаркетах США направлено не столько против хищения товаров, сколько против разводов со строны покупателей на предмет потери здоровья по вине магазина. Тут размеры возможных потерь для магазина измеряются миллионами. Демонстрировались, к примеру, такие записанные сюжеты, где покупатель берет пакет с соком, специально разливает его на пол, а затем имитирует свое падение в этом месте. Делились своим опытом и секретами этого бизнеса люди в тюремных робах. Серьезный бизнес, серьезные деньги, серьезные проблемы. А тут прямо Африка какая-то: ожесточенные конфликты вокруг бутылки пива.
На все предложения сдать вещи в камеру хранения (ну если только это не тяжелая сумка с каким-нибудь копеечным барахлом, которую проще сдать, чем таскать) предлагаю составить опись имущества в сумке и расписку от имени директора о том, что он принял это имущество на ответственное хранение. Все вопросы сразу отпадают.
Я поступаю по ситуации.
И в пакеты добровольно запаиваю, и в камеру хранения сдаю, если ценного внутри нет ничего.
И посмотреть содержимое на выходе дам, если вежливо попросят.
В общем, понять персонал магазина проще, чем агрессивно-неадекватных граждан, в целях сомнительного самоутверждения вымещающую свою злобу на сотрудниках магазина.
Медный_чайник:
|
Я поступаю по ситуации. И в пакеты добровольно запаиваю, и в камеру хранения сдаю, если ценного внутри нет ничего. И посмотреть содержимое на выходе дам, если вежливо попросят. В общем, понять персонал магазина проще, чем агрессивно-неадекватных граждан, в целях сомнительного самоутверждения вымещающую свою злобу на сотрудниках магазина. |
+1
Оскорбили их видите ли запаиванием в пакет сумки. Короли дацкие блин. Корона не давит? А кошолки, любящие поскандалить, вобще считаю - переодетые мужики.
Я почти всегда кладу сумку в ящик, но если там что-то ценное, что не рассуешь по карманам, то стараюсь зайти в торговый зал с сумкой, не припомню, чтобы останавливали.
А вообще у меня вызывает возмущение, что надо обязательно положить сумку в ящик, а магазин за нее никакой ответственности не несет
Встречаются настолько хлюпкие ящики, что их пальцем можно открыть, какого собственно я должен туда сумку класть?? Или у меня рядом аптека 36,6, там ящики находятся при входе в дверь, а аптека еще за другой дверью, вскрывай-не хочу, никто не увидит.
цитата (jazz-u @ Сегодня в 17:49) |
|
Сильным движением языка
jazz-u поднял эту хорошую тему из небытия
Если сумку жалко, я говорю что в ней важные документы и так как они ответсвенности не несут - приходится таскать ссобой - никада проблем небыло.
А запаиваю всегда ваще без проблем - я не гордый мне не жалко!
Tenderness
29 September 2008
Большой205спасибо большое за рассказ
в тему - в магазинах всегда просят сдать сумку ..намекая что у меня дамская сумочка слишком больших размеров
и когда я с половинкой - у него чемоданчик с ноутом, так же сдать и чемодан. На что мы всегд говорим - а вы будите отвечать за сохранность компьютера и документов? Охрана услышав этот вопрос сникает и молчо пропускает, иногда в догонку говорят - на кассе вас могут открыть к осмотру сумку, но ни разу на кассе мы таких просьб не слышали. И всегда это происходит в культурной форме и без хамства, видно наученные практикой подобной с вами
EnottЕсли честно, мне нравятся культовые ветки поднимать.
Особо круто года 4-5 где-то.
По другому оцениваешь просто
Ребята подскажите, щас был в магазине по омским меркам большой супермаркет, почти все цены отличаются на кассе от ценника. Вообщем мелочь была но рублей на 70 в конечном итоге была разница! Так вот позвал я страшего продавца, говорю ей всё - она естественно всё спирает на своих сотрудников и свой копьютер - что оплачивайте или не покупайте. Вообщем я долго ругался в итоге ничего не купил. Вот хочу щас сходить и проучить. Что делать посоветуйте, какие бумаги распечатать и чем угрожать! Просто дело уже принципа, тк в москве у Вас идут на встречу покупателю, а у нас нет - уже много раз так было.
понимаю что маленько не в этой теме написал...
цитата (>ViT< @ Сегодня в 15:52) |
Что делать посоветуйте, какие бумаги распечатать и чем угрожать! |
Распечатайте пост топикстартера, сделайте ксерокопию своего паспорта, перепишите от руки 20 писем счастья (можно заменить двумя ветками из "Курилки", но только чтоб сиськи были). Угрожайте сносом здания и отлучением от Церкви.
Мы в Москве все так делаем, есичо
>ViT<
звони в местную торгинспекцию и жалуйся!
Litus:
|
>ViT< звони в местную торгинспекцию и жалуйся! |
не умничай! (с)
SafronoFF2
"Именем Великого Князя Всея Руси Валерия Викторовича Кубарева!!!"
После этих слов в Москве открываются ларьки с надписями "Ушла на базу" и "Пива нет!", а фейс-контроль в ночных клубах теряет контроль
Сержанты берут под козырёк, а бабушки на лавках истово крестятся
Администрация супермаркетов несёт щедрые дары, и можно разворачиваться через две сплошные
Сколько закупаюсь в различных сетевых магазинах, сумку сдавать никогда не просили. А вот проверять пытались, было дело. Ни одного раза не показал. Почему? Потому что мне не приятно, что какое-то быдло - охранник будет рассматривать мои вещи. С какого перепуга я ему что-то должен? Если он считает меня вором - пусть вызывает милицию и т.д. А лазать по своим вещам я никому не позволю.
mealworm:
|
мне не приятно, что какое-то быдло - охранник будет рассматривать мои вещи. |
А за это от охранника не грех и по личику получить...
1 person online